2024
Un toque moderno para el arte atemporal de la degustación.
Desafío de negocio
Contexto de mercado
Espacio Cava es una cava que ofrece experiencias únicas como degustaciones, eventos privados, ferias y celebraciones en un espacio dedicado a vinos de todo el mundo. Para mejorar la experiencia de sus clientes necesitaban una solución digital: una aplicación web con información detallada de su extensa colección de vinos. Aunque no fue pensada como e-commerce, la aplicación permitiría ventas ocasionales y funcionaría sobre todo como una herramienta interactiva para los clientes durante los eventos.
Objetivos
El objetivo era alinear la aplicación con la identidad sofisticada de la marca y crear una experiencia fluida para explorar la información de los vinos. La solución se usaría principalmente desde tablets dentro del salón, para que cualquiera pudiera buscar y conocer más sobre cada vino.
Puntos de dolor del usuario
- Acceso limitado a información detallada de los vinos durante degustaciones y eventos.
- Falta de una herramienta interactiva y atractiva para mejorar la experiencia del cliente.
- Oportunidades perdidas para elevar la exclusividad y el profesionalismo de la experiencia de degustación.
Costo del problema
- Menor interacción de los clientes por la falta de herramientas digitales.
- Oportunidades perdidas de ventas incrementales y de un mayor recuerdo de marca entre los clientes.
- Dificultades para posicionar a Espacio Cava como una propuesta de vinos innovadora y moderna.
Enfoque estratégico
Hallazgos de investigación
Se hizo un estudio profundo de la experiencia del cliente con entrevistas durante eventos de degustación. Eso reveló la necesidad de una plataforma digital simple que complementara la experiencia sensorial, para que los clientes pudieran descubrir y aprender sobre los vinos sin interrumpir el clima del lugar.
Marco de la solución
- Integración de marca: la aplicación refleja la identidad de Espacio Cava, guiada por su manual de marca para garantizar consistencia.
- Diseño centrado en el usuario: se creó una interfaz elegante e intuitiva para enriquecer la experiencia de degustación, con foco en la facilidad de uso y el atractivo visual.
- Funcionalidades principales: la aplicación ofrece información detallada de cada vino, un buscador eficiente y una función opcional de compra para enriquecer la experiencia del cliente.
Criterios de decisión
- Garantizar la coherencia con la identidad global y de lujo de Espacio Cava.
- Entregar una aplicación fácil de usar, optimizada para las tablets que se usan en el salón.
- Enfocarse en mejorar la experiencia presencial en vez de replicar un e-commerce.
Plan de implementación
- Fase 1: Conversaciones con los stakeholders para definir objetivos y funcionalidades clave.
- Fase 2: Investigación con usuarios durante una degustación real, para relevar hallazgos y oportunidades.
- Fase 3: Bocetos y wireframes de los primeros conceptos de la aplicación.
- Fase 4: Refinamiento iterativo del diseño junto a la dirección de Espacio Cava.
- Fase 5 (Actual): Paso a la etapa previa al desarrollo, preparando la implementación técnica de la aplicación.
Evolución visual
Proceso de diseño
El proceso de diseño empezó con bocetos que priorizaron una navegación intuitiva y una estética elegante, en línea con la sofisticación de la marca Espacio Cava. El feedback de stakeholders y usuarios se incorporó a lo largo de varias iteraciones para refinar la interfaz y garantizar un funcionamiento fluido. El diseño final equilibra usabilidad y estética, e integra los colores, las tipografías y el enfoque minimalista de la marca.
Funcionalidades clave
La aplicación incluye un catálogo interactivo de vinos con filtros avanzados y búsqueda, para explorar la colección con facilidad. Su interfaz limpia y atractiva está optimizada para tablet, con una experiencia intuitiva. El diseño acompaña con elegancia el clima del lugar y enriquece el recorrido de la degustación.
Notas finales
La aplicación de Espacio Cava redefine el vínculo de los clientes con la marca y crea una experiencia de vinos única, moderna y memorable. Aunque todavía está en desarrollo, las etapas de investigación y diseño garantizaron la coherencia con la identidad y los objetivos de la marca. Esta solución está lista para elevar tanto el recorrido del cliente como la posición de Espacio Cava como innovadora en el mundo de la degustación.