Organized Care

Ordinare la pianificazione dei turni per più efficienza e una migliore assistenza.

2024

Sfida di business

Contesto di mercato

Il reparto infermieristico dell'Hospital Austral organizzava i turni con fogli Excel scomodi, generando inefficienze e problemi di comunicazione. L'assenza di un sistema centralizzato ostacolava coordinamento ed efficienza, con effetti sulla soddisfazione del personale e sulla qualità dell'assistenza.

Obiettivi

Sviluppare una piattaforma centralizzata e semplice per organizzare i turni, migliorare la comunicazione e rendere più efficiente il lavoro del reparto infermieristico.

Criticità per l'utente

Processi manuali di pianificazione complessi e lenti.
Difficoltà nella gestione dei cambi turno e delle richieste di ferie.
Mancanza di informazioni accessibili su corsi e disponibilità di sostituzioni.

Costo del problema

Maggiore carico amministrativo a causa dei processi manuali.
Rischio di errori nella pianificazione, con turni scoperti o in eccesso.
Morale del personale più bassa e possibile impatto negativo sulla qualità dell'assistenza.

Approccio strategico

Risultati della ricerca

Sono state condotte interviste e osservazioni sul lavoro con il personale infermieristico per individuare le criticità e raccogliere i requisiti. Questa ricerca centrata sulle persone ha guidato il design di una piattaforma su misura per il reparto.

Struttura della soluzione

Sistema centralizzato dei turni: è stata sviluppata una piattaforma con un formato a tabella chiaro per organizzare i turni, con accesso e aggiornamenti semplici.
Sostituzione Suggeritore di sostituzioni: è stata implementata una funzione per individuare e suggerire sostituzioni di turno in modo efficiente.
Gestione dei corsi di formazione: è stato integrato un sistema per prenotare e gestire i corsi di formazione, semplificando l'accesso ai corsi dell'ospedale.

Criteri di decisione

Rendere la piattaforma intuitiva e accessibile a infermieri con diversi livelli di dimestichezza tecnica.
Facilitare comunicazione e coordinamento tra il personale.
Migliorare l'efficienza operativa e ridurre le attività amministrative manuali.

Piano di implementazione

Fase 1: Sono state condotte ricerche con gli utenti tramite interviste e osservazioni per raccogliere dati.
Fase 2: Sono stati realizzati wireframe e prototipi, integrando i feedback degli stakeholder.
Fase 3: Sono stati condotti test di usabilità con il personale infermieristico per affinare la piattaforma.
Fase 4: La piattaforma è stata lanciata con una formazione dedicata per garantire un'adozione senza attriti.

Evoluzione visiva

Prima/Dopo

Si è passati dai turni compilati a mano in Excel a una piattaforma digitale centralizzata, con processi più ordinati e migliore accessibilità.

Iterazioni chiave

I primi design si sono concentrati sul semplificare l'interfaccia dei turni.
È stato integrato il feedback degli utenti per migliorare usabilità e funzionalità.
La versione finale includeva funzioni come il suggeritore di sostituzioni e la gestione dei corsi.

Punti di decisione

È stato scelto un design semplice per accompagnare diversi livelli di dimestichezza tecnica.
È stato garantito che la piattaforma risolvesse le criticità di flusso individuate nella ricerca.
È stata mantenuta la coerenza con gli obiettivi dell'organizzazione e le aspettative degli stakeholder.

Soluzione finale

Organized Care ha portato una piattaforma completa e centrata sulle persone che ha ordinato la pianificazione dei turni, migliorato la comunicazione e aumentato l'efficienza operativa, contribuendo in definitiva a una migliore assistenza ai pazienti.